Foire aux questions (FAQ)
Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Nous prévoyons d'étendre prochainement nos services à d'autres marchés internationaux !
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Le montant exact s'affichera lors du paiement. Nous proposons régulièrement des promotions avec livraison gratuite : inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) !
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrables au Canada et de 5 à 10 jours ouvrables aux États-Unis. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
Proposez-vous une livraison express ?
Oui ! Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse elyviaboutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.
Puis-je échanger un produit ?
Absolument ! Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre teinte ou taille, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Produits et formulations
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Oui, tous nos produits sont sans cruauté. Nous sélectionnons uniquement des marques qui partagent nos valeurs éthiques et qui ne pratiquent pas de tests sur les animaux.
Proposez-vous des produits végétaliens ?
Oui, nous proposons une sélection de produits de beauté véganes. Consultez la description de chaque produit pour connaître les certifications spécifiques.
Comment choisir les produits adaptés à mon type de peau ?
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les types de peau recommandés et les ingrédients clés. N'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations personnalisées !
D'où proviennent vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des produits de beauté haut de gamme provenant de marques renommées, reconnues pour la qualité de leurs formules et leur engagement envers l'excellence.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons l'authenticité de nos produits. Nous travaillons directement avec des distributeurs et des marques agréés pour assurer cette authenticité.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Avec Shop Pay Installments, vous pouvez fractionner votre achat en versements égaux avec un TAEG de 0 % et sans frais cachés (sous réserve d'éligibilité).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client.
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous en nous fournissant les détails de votre commande et nous vous la renverrons.
Compte client
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos adresses et de bénéficier d'un paiement plus rapide lors de vos prochains achats.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Compte » en haut de la page et suivez les instructions. C’est rapide et gratuit !
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez un courriel contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Contact et service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse elyviaboutique@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Proposez-vous un service en français et en anglais ?
Oui, notre service client est bilingue. N'hésitez pas à nous contacter dans la langue de votre choix !
Quels sont les horaires de votre service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE. Nous répondons aux messages reçus en dehors de ces heures le jour ouvrable suivant.
À propos de la boutique Elyvia
Qu'est-ce qui rend la boutique Elyvia unique ?
Nous sommes une boutique de beauté haut de gamme spécialisée dans les soins de la peau, les cosmétiques et les accessoires de beauté de haute qualité. Notre esthétique luxueuse et éditoriale, aux tons or rose et turquoise, reflète notre engagement envers l'excellence et la sélection de produits d'exception.
Proposez-vous des promotions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, un accès anticipé aux nouveaux produits et des codes de réduction spéciaux.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes actuellement une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de vous offrir la meilleure sélection et les meilleurs prix tout en servant des clients partout au Canada et aux États-Unis.